Müşteri odaklılık, işletmenin tüm faaliyetlerinde müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini ön planda tutmayı gerektirir diyen Ümit Ünker, şöyle konuştu:
Bu yaklaşım, müşterilerin işletme ile olan tüm etkileşimlerinde memnuniyet sağlamayı hedefler. Müşteri odaklı işletmeler, müşterilerin geribildirimlerine önem verir ve bu geribildirimleri hizmetlerini iyileştirmek için kullanır. Müşteri odaklılık, müşteri memnuniyetinin temelidir ve işletmelerin uzun vadeli başarıları için kritik öneme sahiptir.
İyi bir satış becerisi doğuştan gelmez, öğrenilebilir. Teknikerini bildiğinizde iyi bir satıcı olabilirsiniz ifadelerini kullanan Ünker, sözlerine şöyle devam etti:
Bir şirkete parayı sokan tek departman satıştır; bunun dışındaki her departman para harcar. Dünyanın en iyi satışçıları bebeklerdir çünkü ağlayarak her istediklerini elde ederler. İyi bir satıcı kendisiyle çalıştığında neyi kazanacağını anlatan satıcıdır; daha iyisi kendisiyle çalışmadığında neyi kaybedeceğini anlatan satıcıdır.
Güven oluşturma, müşteri ile uzun vadeli ilişkiler kurmanın temel taşıdır. Güven, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır ve müşterilerin işletmeye olan bağlılığını güçlendirir şeklinde konuşan Ünker, sözlerini şu ifadelerle sonlandırdı.
Güven oluşturmanın yolu dürüstlük, şeffaflık ve tutarlılık ilkelerine dayalıdır. Güven oluşturan işletmeler, müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmada daha başarılıdır. Teknoloji kullanımı, müşteri verilerini güvenli bir şekilde yönetmek ve müşteri güvenini artırmak için önemli bir araçtır. Güven oluşturma, işletmelerin uzun vadeli başarılarını sürdürülebilir kılmaları için stratejik bir öncelik olmalıdır.