00:00
01:00
02:00
03:00
04:00
05:00
06:00
07:00
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
00:00
01:00
02:00
03:00
04:00
05:00
06:00
07:00
08:00
09:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
21:00
22:00
23:00
HABERLER
07:00
7 dk
HABERLER
09:00
6 dk
HABERLER
11:00
8 dk
DÜNYA HABERİ
11:09
11 dk
PARANIN HAREKETİ
11:22
12 dk
HABERLER
Saat başı başlıkları
12:00
5 dk
90 SANİYE
13:28
1 dk
HABERLER
16:00
5 dk
HABERLER
17:00
6 dk
HABERLER
18:00
12 dk
HABERLER
19:00
15 dk
HABERLER
07:00
6 dk
SEYİR HALİ
Portekiz'de güven oylamasında hükümet düştü
07:07
113 dk
HABERLER
Saat başı başlıkları
09:00
1 dk
YERİ VE ZAMANI
Güçlü Özgan'la Yeri ve Zamanı
09:05
115 dk
HABERLER
Saat başı başlıkları
11:00
1 dk
DÜNYA HABERİ
Dünyadan öne çıkan başlıklar
11:11
22 dk
PARANIN HAREKETİ
Ekonomide neler oluyor?
11:21
20 dk
BASIN TURU
Selin Yazıcı, Ebru Dönmez ve Serkan Baştımar'la Basın Turu
11:31
23 dk
ENERJİNİN SEYRİ
Enerji sektöründe öne çıkan başlıklar
11:51
14 dk
GÜN ORTASI
Okan Aslan'la Gün Ortası
12:05
83 dk
90 SANİYE
Türkiye ve dünya gündemi
13:28
1 dk
HABER MASASI
Selin Yazıcı, Ebru Dönmez ve Serkan Baştımar'la Haber Masası
13:30
35 dk
YENİ ŞEYLER REHBERİ
Serhat Ayan'la Yeni Seyler Rehberi
14:05
55 dk
HABERLER
Saat başı başlıkları
15:00
1 dk
HABERLER
Saat başı başlıkları
16:00
1 dk
HABERLER
Saat başı başlıkları
17:00
1 dk
HABERLER
Saat başı başlıkları
18:00
1 dk
HABERLER
Saat başı başlıkları
19:00
1 dk
BÖLGENİN KALBİ
Ceyhun Bozkurt'la Bölgenin Kalbi
19:05
84 dk
DünBugün
Geri dön
Adana107.4
Adana107.4
Ankara96.2
Antalya104.8
Bursa101.4
Çanakkale107.2
Diyarbakır89.6
Gaziantep104.3
Hatay106.1
İstanbul97.8
İzmir91.0
Kahramanmaraş92.3
Kayseri105.5
Kocaeli90.2
Konya88.6
Malatya106.0
Manisa101.0
Mardin92.2
Ordu99.6
Sakarya90.2
Samsun107.7
Sivas104.2
Şanlıurfa95.3
Trabzon102.4
Van88.0
 - Sputnik Türkiye, 1920
OKAN ASLAN İLE GÜN ORTASI
Hayat ve zaman akıp giderken tüm koşuşturmaların arasında gündemin nabzını tutuyoruz.Ajandamızdaki detayları, son dakika gelişmelerini Gün Ortası’nda konuşuyoruz.

İbrahim Güllü: 'Memnun kalmadığımız hizmete bile “servis ücreti” adı altında bahşiş veriyoruz'

İbrahim Güllü: 'Memnun kalmadığımız hizmete bile “servis ücreti” adı altında bahşiş veriyoruz'
Abone ol
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, Radyo Sputnik’te yayınlanan Okan Aslan’la Gün Ortası programına konuk oldu.
İbrahim Güllü, Gün Ortası programında tüketici aleyhine uygulamalar hakkında konuştu. Güllü, konuyla ilgili şunları söyledi:
Tüketici aleyhine birtakım uygulamalar yapılıyor ve bu uygulamalar yaygınlaştırılmaya çalışılıyor. Kuver ücretini ilk basamak olarak değerlendirmek lazım. Kuver ücreti, servis ücreti, masa ücreti, dakika ücreti ve tuvalet ücreti gibi şeyler çıkmaya başladı. Belli bir aşamadan sonra bu uygulamaları kanıksar hale geldik. Restoran ya da kafeye gittiğinizde masanıza birtakım ikramlar geliyor. Müşteri istemediği halde bunlar masaya bırakılıyor. Bu ikramlardan restoran ve kafeler ücret almaya başladı. Bu uyulama müşterinin sipariş ettiği şeyler olsaydı müşteri zaten ücretini ödemek zorunda. Mantığa ve müşteri memnuniyetine aykırı. Tüketici Kanunu’nun 7. maddesinde sipariş edilmeyen mal ve hizmetler düzenlenmiş. Maddeye göre sipariş edilmemiş mal ve hizmetlerden dolayı tüketici sorumlu tutulamaz. Kuver ücreti adı altında masaya getirilen ikramlardan ücretlendirilme yapılması mümkün değil.

'Kanun, yönetmelikten üstündür'

Restoran ve kafelerdeki servis ücretlerine de değinen Güllü, şunları söyledi:

Servis ücreti işletmenin uygulama keyfiyetine göre yüzde 10 ila 20 arasında değişiyor. Servis ücreti, verilen hizmete karşılık geliyor. Bahşiş dediğimiz şeyi haraca bağladılar. Bahşiş gönüllü olarak verilen bir şeydir. Memnun kalmadığımız hizmete “servis ücreti” adı altında bahşiş veriyoruz. Yüzde 10 ila 20 arasındaki servis ücreti oranının restoranlar kendi belirliyor. Tüketiciye hakaret nitelinde bir uygulama. Kanuna göre girişte ve masalarda ürünlerin birim fiyatının yazması gerekiyor. Restoran ve kafeler KDV dahil tüm birim fiyatı belirtmek zorunda. Tüketici menüde yazan fiyatı ödemek zorunda. Kanun, yönetmelikten üstündür. Hakem heyetine başvuru yaparak servis ücreti ve kuver ücretlerinin iadesi talep edilebilir.

Kredi kartı ödemelerinden alınan komisyon ücretlerine de değinen Güllü, şunları aktardı:

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkındaki Kanun 17. maddesinde üye iş yerlerinin kartlı ödemeleri kabul etmek zorunda olduğu ve herhangi bir komisyon alınamayacağını açık olarak belirtiyor. Bankaya ne kadar komisyon ödeniyor araştırılması lazım.

Alışveriş merkezlerinde tuvaletlerde ücret uygulanmasını ahlak dışı olduğunu söyleyen Güllü, "Tüketiciler yaşam alanı haline gelen alışveriş merkezlerini kullanmak zorunda. Tüketiciye ücret yansıtılması söz konusu olamaz" diyerek sözlerini sonlandırdı.
Haber akışı
0
Tartışmaya katılmak için
giriş yapın ya da kayıt olun
loader
Sohbetler
Заголовок открываемого материала