Özel bir giysi giyip siyah gözlük takan Gref, danışmanları ve bir gazeteci eşliğinde bankaya girdi. Banka görevlisi, Sberbank Başkanı Gref’e numarada alması için yardımcı oldu. Gref'in kredi başvurusu yapmak için zorlanarak yanına gittiği görevli, gerekli evrakları istedi.
Daha sonra gazetecilere konuşan Gref, engelli vatandaşlara bu tür hizmetlerin verilmesinin banka için önem arz ettiğini söyledi. Gref, teftişindeki amacının da Sberbank'ta engelli vatandaşlara nasıl hizmet verildiğini kendi gözleriyle görmek olduğunu vurguladı.
